Зарина Дзагоева
但实际部署中发生的事情是：坐席们很快学会了用固定的话术模板和语调模式来「喂」给算法——该在什么时候停顿、该用什么关键词表示同理心、该以什么节奏说「我理解您的感受」。一位呼叫中心员工在美国审计总署（GAO）的调查中说：「推销压力和各种监控方式制造了巨大的压力」。
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所以去年11月起我们就不接去伊朗的团了，今年1月底，整个中东的新团我们都停接了。当时我只盼能把已经接了的团顺利走完，没想到最后还是遇上了这样的事。